Refund policy
Expéditions et retours
Expédition de votre commande
Plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés au moment de votre commande. Selon le mode sélectionné, votre colis pourra être remis avec ou sans signature.
Hors produits proposés en précommande, les colis sont généralement préparés et expédiés dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés après réception du paiement. Pour les articles en précommande, la période prévisionnelle d’expédition est indiquée sur la fiche du produit concerné.
Lors de l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
Les frais d’expédition comprennent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient notamment selon le poids total du colis et le pays de destination.
Nous vous recommandons de regrouper l’ensemble de vos articles dans une seule commande. Deux commandes passées séparément ne pourront pas être regroupées et des frais d’expédition seront appliqués à chacune d’entre elles.
Une attention particulière est apportée à la préparation de chaque commande. Les emballages utilisés sont adaptés aux dimensions des produits et les articles sont soigneusement protégés.
Livraison, perte ou détérioration du colis
Nous restons responsables de votre commande jusqu’à sa remise physique à vous-même ou à la personne que vous avez désignée pour la réceptionner, lorsque la livraison est effectuée par l’un des transporteurs proposés sur notre boutique.
En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de perte présumée, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
Si le colis présente des dommages visibles importants, vous pouvez :
- refuser le colis auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- indiquer des réserves précises sur le bon de livraison ;
- photographier l’emballage et les éventuels dommages ;
- nous contacter dans les meilleurs délais en nous transmettant les éléments utiles.
Si vous acceptez le colis et découvrez ensuite qu’un article est endommagé, contactez-nous rapidement en joignant des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter avant de procéder à son retour.
Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons la marche à suivre et organiserons, selon la situation, le remplacement de l’article ou son remboursement. Les frais de retour justifiés d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme seront pris en charge par nos soins.
Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
Votre demande peut être effectuée par l’intermédiaire de notre formulaire de contact ou par tout autre moyen écrit permettant d’établir clairement votre décision de vous rétracter.
À compter de cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, les frais directs de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve de dépôt.
Les articles doivent être retournés complets et ne doivent pas avoir subi de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Ils doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Après réception du produit retourné, les sommes concernées seront remboursées en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement comprend la totalité du prix payé au moment de la commande pour l'article (prix de l'article + frais de livraison de l'article). Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
En cas de rétractation, notamment si l’article ne vous convient pas ou ne vous plaît finalement pas, les frais d’envoi liés au retour restent entièrement à votre charge. Seuls les frais de retour d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme seront pris en charge par nos soins.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve de dépôt.